Reputación y redes sociales en la universidad. Gestión estratégica

Español

Event
COMRED_2020:     I Congreso Internacional Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad de la Información
02/06/2020

Keywords
Instituciones de enseñanza superior; engagement: reputación; redes sociales

Este artículo aborda el panorama actual de la reputación de las instituciones de enseñanza superior en el entorno de las redes sociales. En primer lugar, se parte de la literatura reciente incluida en la base de datos Web of Science (WOS) para explicar los principales conceptos y la relación que existe entre reputación corporativa, engagement y redes sociales. En segundo lugar, se analizan las bases para la gestión de la reputación en redes sociales desde un enfoque de comunicación estratégica. En tercer lugar, el trabajo incluye implicaciones para la gestión de la reputación de las instituciones de enseñanza superior a través de las redes sociales. La clave de este trabajo es que la utilización de las redes sociales no contribuye necesariamente a la construcción de la reputación si no se aborda desde un enfoque de comunicación estratégica que consiga el engagement necesario con cada uno de los grupos de interés y en todas las dimensiones de la institución, para la consecución de unos objetivos concretos. Por tanto, las instituciones de enseñanza superior pueden hacer uso de las diferentes redes sociales para construir reputación si asumen la gestión del engagement y sus diferentes dimensiones y niveles de forma secuencial, para cada público (no solo los estudiantes), y para cada una de las dimensiones establecidas (no solo la que promueve la contratación de servicios de educación). Su éxito también dependerá de la utilización de las diferentes redes sociales, según las particularidades de cada institución y en cada caso concreto.