La prosumición como elemento disruptivo del control de la imagen de marca corporativa en el entorno de las redes sociales

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COMRED_2020:     I Congreso Internacional Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad de la Información
02/06/2020

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Las grandes marcas tienen cada vez más presencia en redes sociales. Sin embargo, las estrategias comunicativas en estos espacios difieren de las desarrolladas en medios convencionales. En estas plataformas, el nuevo rol del consumidor, ahora también productor, incide en la imagen de las marcas que ven disipado su control sobre la misma. Mediante análisis de contenido se examina la participación de las firmas españolas mejor valoradas (Brand Finance, 2019) en YouTube con el objetivo de comprobar cómo gestionan la afección del fenómeno de la prosumición sobre su imagen. Se detecta una gran injerencia de los contenidos generados por usuarios comunes, youtubers y otras entidades, lo que evidencia la necesaria adaptación de las empresas a la gestión compartida que se produce en el entorno digital.