Índices y métricas para la gestión de la reputación de museos en el entorno online

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Event
COMRED_2020:     I Congreso Internacional Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad de la Información
02/06/2020

Keywords
Reputación de museos Métricas online Reputación online reputación institucional percepciones online.

Frente a la proliferación de las comunidades online y el volumen de opiniones publicadas sobre el desempeño de las organizaciones, los museos, preocupados por mantener su legitimidad social y su capital reputacional, ponen de manifiesto su necesidad de medir su reputación online. A diferencia de las métricas consensuadas que se utilizan para medir la reputación corporativa en el entorno offline, las utilizadas en el contexto online son muy variadas. Ante esta complejidad, el objetivo de este trabajo es determinar qué indicadores son los más relevantes para la medición de la reputación museística en los contextos online. Para ello, en primer lugar, se extraen todos los indicadores y métricas existentes en la literatura en el campo académico y profesional; en segundo lugar, se analizan y se clasifican según su funcionalidad y entorno de aplicación; y, en tercer lugar, se testa la idoneidad de dichos indicadores, midiendo el comportamiento reputacional de seis museos de la ciudad de Málaga. Los resultados obtenidos indican que los indicadores establecidos permiten una monitorización 360º de la reputación museística, ayudando a sus gestores a identificar las fortalezas y puntos de mejora para reforzar el posicionamiento reputacional o a la anticipación de los museos a posibles riesgos reputacionales.