La necesidad de generar una mayor lealtad de los estudiantes hacia sus instituciones de educación superior ha llevado a que las universidades busquen formas de mejorar la calidad de servicios a sus estudiantes. Entre las variables de calidad de servicios los estudios generalmente consideran apoyo administrativo, infraestructura, capacidad de gestión del director de escuela, apoyo de los académicos, entre otras variables. Sin embargo, pocos estudios consideran aspectos del modelo educativo explicando la calidad de servicio y la lealtad, a pesar que muchas instituciones en América Latina han ido cambiando su forma de enseñanza pasando de una educación por objetivos a una por competencias. El presente estudio tiene por objetivo estimar un modelo que permita identificar los factores que influyen en la lealtad de los estudiantes con respecto a una institución de educación superior considerando la satisfacción y los determinantes de la calidad percibida incluyendo la percepción de los estudiantes sobre el modelo de enseñanza por competencias. El método de estimación considera la aplicación de un análisis factorial para identificar las principales variables y posteriormente se estima un modelo de ecuaciones estructurales. Los datos provienen de una muestra representativa de 590 estudiantes de las carreras del área de negocios de una institución de educación superior en Chile a quienes se le aplicó un instrumento. Los resultados muestran que la lealtad de los estudiantes esta positivamente correlacionada con la satisfacción de ellos y está es afectada por la calidad de servicio percibida. El modelo educativo afecta positivamente la calidad de servicio, al igual que el apoyo académico, administrativo (secretarias y director) e infraestructura. Además, este estudio identifica las principales variables que afectan la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los estudiantes  abriendo oportunidades de mejora en las instituciones de educación superior.