Con la globalización, los tratados de libre comercio suscritos entre todos los países del mundo, es importante que los estudiantes adquieran habilidades de comunicación intercultural y que se preparen antes de interactuar con personas de otros países.

En esta presentación se proporcionarán algunos ejemplos a considerar en el aspecto comercial, que puede aplicar tanto en productos como en servicios, a fin de que la vinculación sea exitosa en base a los diferentes aspectos sociales, culturales y económicos.

Para agendar una cita en otro país, se debe considerar la semana y el horario laboral, así como el periodo de vacaciones, por ejemplo en Filipinas les otorgan 5 días de descanso al año y en Finlandia los meses de julio y agosto.

Con respecto a la vestimenta, puede ser diferente en cada territorio, tal es el caso de Perú que se recomienda utilizar ropa formal, similarmente en Italia suelen usar atuendos muy elegantes, sobrios, clásicos y de muy buena calidad de diseñadores de su misma nacionalidad.

Ahora bien, es indispensable indagar el idioma en el que se va a desarrollar la reunión, tal como sucede en Canadá que se debe consultar si va a ser en inglés o francés, de igual forma en naciones como China o Japón es aconsejable llevar un traductor, aunque generalmente utilizan el inglés.

Por lo que se refiere a la puntualidad, en Alemania o Estados Unidos es indispensable llegar a tiempo, no obstante en Argentina la consideran crucial pero generalmente llegan 15 minutos tarde, a diferencia de Guatemala que justifican sus retrasos considerables con lo que denominan “la hora Chapina” o en Costa Rica que la denominan “la hora Tica”.

Con relación al saludo, sencillamente en Argentina y Estados Unidos se puede dar un apretón de manos firme, en concordancia en Francia debe ser firme, pero no fuerte, cabe mencionar que en posteriores reuniones se acostumbra a dar un beso en la mejilla. Por el contrario en la cultura japonesa o china se debe hacer una reverencia como señal de respeto, la cual puede ser más pronunciada conforme al cargo de la persona.

Ahora bien, en cada región existen diferentes requerimientos respectos a las tarjetas de presentación y el momento de su entrega, en tal sentido en Bélgica se obsequian después de la presentación de los equipos y no tienen formalidad o protocolo, siendo tanto en francés como en neerlandés. Como contrapartida en Filipinas se deben dar al principio de la reunión.

En algunas culturas es relevante mirar a los ojos y en otras se considera que no es prudente, ahora bien en Canadá si es posible realizar contacto visual moderado para mostrar interés, en contraposición en China se considera una actitud grosera.

Otro aspecto relevante es la distancia corporal, como en Perú y Colombia que son muy amistosos y valoran la relación personal antes que el negocio, por lo que el espacio no es tan marcado como en la cultura estadounidense que cuidan su espacio físico.

Fundamentalmente al establecer el precio de exportación se debe contemplar el estilo de gestión, cabe destacar que en la cultura china o colombiana es un arte regatear y es bien visto, al otro extremo en la alemana no se acostumbra.

A su vez el tema de entregar regalos debe hacerse con gran cautela, por ejemplo en Austria se permiten obsequios de la empresa, con envoltura elegante, que deben ser entregados al final del encuentro y se abren en ese momento, en tanto en Bélgica en una reunión informal se puede entregar bombones de excelente calidad o flores en números impares, que no sean 13 o crisantemos que se vinculan con la muerte. 

De igual manera las invitaciones a cenas de negocios como en Brasil que los empresarios son muy amigables y les gusta conocer frente a frente a la contraparte o en Italia que organizan almuerzos para cerrar el contrato.

Por último, el tiempo en que puede cerrarse un negocio puede ser muy distinto, específicamente en Estados Unidos se puede llegar a un acuerdo el mismo día ya que son muy directos y consideran que el tiempo es dinero, caso distinto en Rusia que es indispensable realizar varios viajes previos antes de concretar alguna transacción comercial.

Una parte fundamental para realizar acuerdos o negociaciones confiables y exitosas es la preparación para interactuar de la mejor manera con nuestros posible clientes o socios.

Es así como las Universidades cada vez más incluyen estos temas a sus materias e incluso tienen su departamento de interculturalidad, con la finalidad de brindar a los estudiantes los conocimientos, habilidades, competencias, aptitudes y actitudes para ser ciudadanos globales, ya sea que puedan realizar algún intercambio, estadía, pasantía o bien traer la internacionalización a casa a través de conferencias, talleres, seminarios o congresos.

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