Actualmente el desarrollo de las tecnologías de información genera nuevos espacios de aprendizaje, tal es el caso de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato que ofrece sus servicios educativos 100% en línea para bachillerato, licenciaturas y maestrías. Se genera un espacio virtual que se llama Ambiente Virtual de Aprendizaje, donde en una plataforma el contenido de un curso, por ejemplo: Matemáticas para administradores, se detalla y describe con: lecturas, videos, audios, tareas individuales, tareas colaborativas, ejercicios y exámenes en línea. Dentro de la política de calidad de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, uno de sus principales objetivos es satisfacer las necesidades de los clientes en el rubro educativo, se plantea entonces la pregunta, ¿los alumnos de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato están satisfechos con su aprendizaje en línea?