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Las habilidades blandas se constituyen hoy día en aquella capacidad que debe desarrollar todo directivo frente al quehacer organizacional; dentro de ellas podemos encontrar la comunicación, la resolución de problemas, la  motivación, el liderazgo, manejo del estrés, la organización del tiempo entre otras, y quizá podríamos catalogar como de gran importancia la toma de decisiones, es por ello que el presente estudio quiso determinar cuál es el proceso de toma decisiones en las empresas hoteleras boyacenses afiliadas a la Asociación Hotelera y Turística de Colombia  Cotelco,  estableciendo principalmente los factores que intervienen en dicho proceso, la participación de los niveles jerárquicos y el establecimiento de las herramientas utilizadas por los directivos. La metodología utilizada en el estudio es de tipo exploratorio y descriptivo, partiendo de la construcción de un marco teórico basado principalmente en el pensamiento expuesto por Herbert Simón sobre la temática; se estructuro un instrumento con 28 preguntas, dicho cuestionario fue aplicado directamente por investigadores adscritos a los grupos de investigación y personas capacitadas para tal propósito logrando recopilar información de 54 Gerentes y la observación de 55 establecimientos como población objeto de estudio la cual se constituyo en la base para presentar los resultados detallados las cuales correspondieron principalmente en un 70,9% a microempresas,  25,45%  a pequeñas empresas y  3,62%  a medianas empresas; se encontró que los gerentes  desarrollan un proceso estructurado en la toma de decisiones con la tendencia de un mayor uso de herramientas  en  gestión de calidad y servicio al cliente.

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Main author information

Ana Graciela Mártinez Cárdenas 355
Scientific production

Co-authors information

Nubia Cortes Rodriguez 3108
Scientific production

Status:

Approved