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De acuerdo con la UNESCO uno de los objetivos centrales de la educación en el siglo XXI es elevar la calidad de la misma, para lo cual se han desarrollado diferentes mecanismos de evaluación. En el caso de México, las Instituciones de Educación Superior (IES) son objeto de una variedad de evaluaciones por parte de las propias instituciones y por organismos externos; sin embargo, los estudiantes generalmente solo participan evaluando a sus profesores, y no a los servicios educativos en su conjunto.Ante esta situación, el objetivo general de este trabajo fue analizar la pertinencia de llevar a cabo una evaluación de los servicios educativos a partir de la percepción de los estudiantes de una universidad pública en México. Con este fin, primeramente se presenta una revisión del concepto y los métodos de la evaluación en la educación, y se reflexiona en torno al papel de los estudiantes como partícipes y como sujetos de la evaluación. Posteriormente, se presentan los resultados de un estudio cualitativo desarrollado mediante grupos de enfoque. Entre los resultados obtenidos destaca el interés mostrado por los alumnos, el papel central que juegan los planes y programas de estudio para elegir a la IES en que realizarán sus estudios, y una vez en la institución, los grados académicos de los docentes y su capacidad pedagógica para aplicar el modelo educativo. A lo largo de las sesiones de enfoque se detectaron áreas de oportunidad e inclusive propuestas para mejorar los servicios prestados por la institución, lo cual es indicativo de la pertinencia de hacer partícipes a los alumnos en las actividades de evaluación.El trabajo concluye con un conjunto de líneas de investigación y se analizan los alcances de los estudios sobre la percepción y la satisfacción de los estudiantes acerca de los servicios educativos.
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