El propósito de este trabajo es analizar la manera que incide la atención al cliente en la rentabilidad de las microempresas del cantón Marcelino Maridueña, mediante encuestas ya que se busca contribuir al conocimiento de los dueños de dichos negocios para incrementar el valor de los clientes y ganancias. Los resultados que se obtengan demostrarán si existen factores que afecten el rendimiento de los emprendedores para llevar a cabo un servicio de calidad y, si el caso requiere se realizará capacitaciones relacionadas con temas de servicio al cliente. Sin embargo, el dueño del negocio debe ofrecer al cliente confianza y seguridad para ser dignos de estar posesionados en la mente del consumidor al momento de la decisión de compra, por ello se incentiva a suplir con las expectativas del usuario para generar satisfacción. Un cliente feliz siempre regresa y por ende incrementa ganancias en el negocio.