El trabajo que se llevó a cabo en el área de urgencias adulto de la Clínica ubicada en el departamento del Cauca Colombia, tuvo como finalidad aportar información valida y confiable que permitiera tomar decisiones para fortalecer y mejorarlos servicios y por consiguiente aportar para los procesos de acreditación que llevan actualmente. Por medio del estudio se lograron establecer los tiempos de ciclo desde el ingreso del paciente hasta su egreso por cada revaloración médica, se determinó el tiempo estándar de cada uno de los procedimientos por los cuales pasa el usuario en su estadía.La aplicación de la herramienta Value Stream Mapping en urgencias adultos de Clínica la Estancia permitió determinar las ineficiencias dentro del servicio y como estas afectan gravemente la cadena de valor del proceso, VSM ayuda a tomar decisiones para mejorar los diferentes puntos críticos dando alternativas que se ven reflejadas en el estado futuro del proceso. Con una posible implementación del VSM futuro los tiempos de ciclo se reducen notablemente teniendo una frecuencia de egreso de 12 min donde, egresaran 41 pacientes por turno a diferencia de los 28 pacientes que actualmente egresan por turno.