Las tecnologías de información y comunicación (TIC) desempeñan un rol importante en la gestión de empresas en la actualidad, tanto en procesos internos como externos (Bresnahan y Yin, 2017). Entre los procesos internos se encuentran el uso de tecnologías de internet, colaboración, gestión, apoyo a toma de decisiones, búsqueda y manejo de datos. En tanto que, los procesos externos involucran los productos y servicios visibles de manera directa por los clientes (calidad de servicio percibida). Investigaciones previas se enfocan en estos últimos, encontrando una relación positiva y significativa (Alabar y Agema, 2014; Otiso, Chelangat y Bonuke, 2012). No obstante, existe escasa información sobre cómo los usos de las TIC dentro de las empresas crean resultados positivos respecto al servicio, es decir, satisfacción del cliente e incremento del número de clientes. Con base en el modelo de Acosta y Fischer (2013), el objetivo de este estudio es conocer el grado de influencia que tienen las TIC sobre la satisfacción del cliente e incremento del número de clientes. La muestra estuvo conformada por 102 nuevas empresas de base tecnológica (NEBTs) localizadas en incubadoras de empresas y parques tecnológicos de Colombia. Se aplicó un cuestionario online con una escala Likert. Para realizar el análisis estadístico, se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados indican buen ajuste del modelo, donde las TIC tienen una influencia positiva y significativa con efecto medio en la satisfacción del cliente y grande en el incremento del número de clientes. Los hallazgos muestran que, la implementación de las TIC en los distintos procesos internos de las NEBTs favorece los procesos externos, para mejorar e innovar la calidad de su servicio, reflejándose en una percepción positiva de los clientes.